比亚迪海豚未履行告知义务导致充电桩权益失效

事件描述：我在2023年10月购车，2025年8月申请装充电桩，当时由于场地还没彻底确定，所以暂时取消了，当时没人给我说期限问题，准确说自始至终都没有人告知过我期限问题。2026年5月我确定了安装场地，想申请安装时发现不能申请了，于是我在比亚迪app上和在线客服反映了这个问题，在线客服并没有回答我的问题，而是机械的说按照政策不行，并没有给我任何有效答复，事后，我拨打了比亚迪客服电话，再次提出我的疑问和诉求，得到的也是机械答复不行。我的疑问求：1.既然是给到购车客户的权益，为何要设置2年期限，难道车子2年之后就不充电了吗？2.从购车到权益到期，4S店、厂家、APP从未通过书面、电话、短信等方式明确告知权益存在2年有效期，也未在到期前进行任何提醒。我的诉求：1.恢复本人充电桩设备权益，补发原厂充电桩。2.对我的疑问作出合理解释。我对他们客服机械性答复表示不满，电话客服也是照搬话术说按照厂家政策两年已经过期，在权益中心可以查看，可是问题是既然涉及到客户权益，为什么不以明确方式告知呢？一个app那么多图标，没有明确的告知一般人都会默认为一直有效，而且特殊情况特殊处理，我主观上非故意逾期，而是我本就不知道期限，客观上并没有人告知过我期限。所以我坚持我的诉求。理由如上。