


2025年10月28日,我在衡水市一汽大众4S店。购买速腾L精英版,车辆仍在新车质保期内。2026年4月15日首次发现空调出风口大量喷出白色粉末,2026年4月27日再次到店检测,技术人员已明确确认故障原因为蒸发器本身质量缺陷,该白色粉末长期吸入对人体呼吸道、肺部健康存在明显危害,属于严重产品质量问题,并非使用不当造成。4S店目前仅同意免费更换蒸发器,但此项维修需要完全拆解中控台,对新车造成不可逆损伤与车辆贬值,同时多次维修已严重影响正常用车,并对我的身心健康造成损害与担忧。我可以当场打400厂家客服当着你的面核实1.我这车是2025.10-2026.3官方承认的批量缺陷批次VIN在缺陷段里厂家系统清清楚楚标了蒸发箱涂层脱落工艺波动已知批量质量问题按三包法第18条消保法第26条产品质量法第40条批量质量缺陷必须赔偿损失不是只换件就完事正式提出以下合法诉求,要求4S店及厂家予以落实:1.免费更换合格的改进型空调蒸发器,彻底解决空调喷粉问题;2.因车辆存在出厂质量缺陷,导致新车需大拆大修,造成车辆贬值及健康风险,要求给予合理经济补偿;3.维修期间为我提供备用车辆,或按相关规定支付交通代步补偿;4.签订书面承诺:维修后如中控台出现异响、松动等问题。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
