凯迪拉克XT5经销商处购买延保不予退款

2023年6月在北京凯迪拉克4S店购买XT5，销售人员推销华奥安心（智选B+超值品鉴，合计缴费11511.5元，人保承保）时口头明确承诺：延保包含全车所有大件、核心零部件全部纳入保修范围。后续4S店延保工作人员单独打电话推销单独购买48V三电专项延保产品，我才得知原先花费一万多买的延保根本不含48V三电部件，前后宣传严重矛盾，商家刻意隐瞒免责范围、虚假诱导消费。严重虚假宣传、隐瞒免责：后期核对合同与商家解释才得知，48V三电（动力电池、电控、电机）全部不在保障范围内，和销售“全车大件全包”口头承诺完全相悖，刻意隐瞒三电系统除外关键信息，误导我付费，违反《消保法》第20条，经营者不得虚假宣传、隐瞒服务真实范围。签约隐瞒严苛霸王条款：签合同全程未提示72小时缴费后不退费、必须定点在达世行4S保养、在外保养直接作废全部服务费、故障8小时未上报丧失保修权益等限制内容，催着快速签字，未尽格式条款提示说明义务，相关退费限制条款依法无效。自签约至今零使用服务：购车后车辆没有任何故障报修，未使用救援、代办年检、代保养等任何合同权益，没有产生任何服务成本，合同实际没有履约。多次沟通退款被拒：联系华奥、人保财险，对方以合同条款为由拒不退款；诉求：上汽通用凯迪拉克厂家监管合作4S店，协调北京华奥与人保财险全额原路退还服务费11511.5元，整改门店虚假宣传、捆绑销售第三方延保的违规行为。