凯迪拉克XT5车辆尾灯内部出现裂纹

于5月23日，本人发现车辆尾灯左侧内部存在明显划痕或裂纹。次日，即5月24日，车辆被送至贵店进行检查。遗憾的是，贵店负责人未能明显观察到尾灯及其存在的问题。随后，在距离车辆较远的位置，负责人即刻宣布检查结果，声称该划痕是由外侧划痕所致，因此拒绝提供质保服务。经过多次争辩，我提出了有力的证据和解释，证明该划痕并非仅在表面。尾灯外壳表面光滑，无明显划痕或凹凸痕迹，并且通过使用手电筒从多个方向和角度照射，均可证实这一点。然而，贵店负责人坚决否认，并坚持认为划痕位于表面。我进一步询问若为表面划痕，其受力点何在，但负责人未能提供有效回应，仍旧坚持其观点。由于沟通未果，我决定寻求平台的帮助。