凯迪拉克XT5经销商不予退还车辆延保

5月9日我在4S店购车时，商家告知可购买汽车终身质保服务，并称仅购车当天可购买，后续无法购买。我同意并缴纳15000元。后因个人原因要求退款，商家不同意。我了解到终身保养可在购车两年内购买，且官方客服称购买后15天内可退。但我至今未查看延保信息，官方客服查询也未查到。现要求商家全额退款。