凯迪拉克XT5主驾驶座椅塌陷维修无配件

事情经过：2026年3月17日向400提出主驾座椅振动电机位置塌陷咯屁股（以下统称“此问题”），3月18日打来电话咨询，告知开到店内实车进行鉴定，当时鉴定出此问题并向厂家订货。4月13日告知海绵垫到货，由于当时有事，4月15日下午，才到店更换，更换后乘坐感还没有原来的问题海绵垫好，及时和4S店工作人员联系，还是告知再来店内进行协商此问题到底怎么解决。4月21日到店内和4S店相关领导沟通后，给出以下方案：1、继续和厂家订货（1个主驾海绵垫和1个副驾海绵垫），对座椅进行更换看那个可以彻底解决问题。2、找拆车件到座椅海绵垫进行更换，解决问题。到目前为止海绵垫都没有到货消息，我给厂家、4S店分别打了很多电话无果。投诉问题是。1、订货的海绵垫4S店一直没有定到货，是厂家真的连海绵垫都没有吗？还是那个环节流程被卡住，2、5月17日我主动联系400电话后，5月20日才有人联系我，我又把此问题反复和他说了几遍，到现在此问题进行到哪一步也没有人理我，中途我还联系好几回400，让他们给我个回复到底怎么处理，进行到哪一步，下面怎么办，什么时候能够到货，一直没有回复。我的要求1、给出回复什么时候到货2、到底是什么问题导致1个月没有给我更换3、到货了安装后如果还有问题怎么办（一个问题修3次换新车吗？）。