本人2020年11月购买奇瑞小蚂蚁新能源电动汽车一辆。首任车主,日常上下班代步家用。截止2026年5月20日,该车出现慢充无法充电现象,随后将车送至当地奇瑞官方4S店(海裕达)检查维修,维修人员检测后告知慢充DC总成电控系统故障需更换,但已过质保期,需自费,费用5000多元。按照国家新能源三包政策规定(8年、15万公里,先到为准)与4S店人员多次沟通,对方拿出企业内部材料质保清单,坚持认为已过质保期,需自费维修。本人自购买之日起,严格按照操作手册在国家电网充电桩及随车赠送充电器上充电使用。整车无改装,无泡水、无人为损坏等,均为日常家用。目前仅仅使用5年多就出现质量问题。要求奇瑞厂家按照国家新能源汽车三包政策(8年、15万公里,先到为准)给予免费维修、更换。不能将产品质量问题转嫁给普通老百姓。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
