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乐道L90短期改款虚假宣传背刺老车主

投诉编号:【1671077】 投诉时间:2026-05-31 09:59 投诉品牌:蔚来 投诉车系:乐道L90 投诉车型:2025款 Ultra 六座版

本人为乐道L90首发首任车主,于2025年购入2025款乐道L90,完全信任乐道及蔚来品牌,作为首批支持品牌的消费者,却遭遇品牌恶意背刺、虚假宣传、变相割韭菜,合法消费权益被严重侵害,具体事实如下:一、品牌售前明确承诺,事后全部违约购车期间,官方发布会、品牌高管、门店销售多次公开承诺:1.乐道L90为中长期主力车型,短期内无重大硬件改款;2.车型硬件支持长期OTA迭代、可硬件升级、产品生命周期稳定;3.车型配置、智驾体系长期沿用纯视觉方案,不会短期大幅换代。本人基于品牌官方承诺,选择高价首发购车,完全不存在知情风险。二、上市仅8个月突发跨代大改款,恶意背刺老车主2025款车型上市仅8个月,乐道突然毫无预警发布2026款L90:1.同价加量:新款起售价与老款完全一致,BaaS购车门槛更低;2.硬件全面跨代升级:全系标配激光雷达、神玑NX903高算力芯片、空气悬架、Nappa真皮、二排零重力座椅等70余项软硬件升级;3.老款硬件永久锁死:官方明确告知2025款老车主终身无法升级激光雷达、高算力智驾芯片,硬件直接淘汰,形成永久性代差。品牌刻意隐瞒新款研发与上市计划,在短周期内推出重大硬件换代车型,属于刻意诱导消费者购车、隐瞒关键信息、侵犯消费者知情权与公平交易权。三、车辆巨额贬值,首发车主损失惨重1.新款上市后,2025款乐道L90二手车价格大幅暴跌,首发购车的忠实消费者资产严重缩水;2.新款同价位享受满配高阶体验,老款车主花同样甚至更高价格,买到被快速淘汰的旧款硬件,体验、保值率、后续服务全面落后;3.品牌无视首发车主的信任与支持,将首批车主作为新品铺路韭菜,严重破坏市场消费公平。四、官方补偿极度敷衍,无法弥补实际损失针对老车主背刺事件,乐道给出的补偿为:5年NOA智驾、1万元绑定式焕新券、少量积分。 该补偿完全无效、毫无诚意:1.焕新券绑定后续购车,属于强制捆绑消费,无法变现、无法弥补现有车辆贬值损失;2.软件权益无法弥补核心硬件永久锁死、车辆永久落后、二手车大额贬值的实质性损失;3.无法兑现当初“硬件可迭代、长期不淘汰”的官方承诺。五、维权诉求(明确、可落地)1.要求乐道兑现宣传承诺,开放2025款L90官方付费硬件升级通道(激光雷达+神玑高算力芯片),实现软硬件同步新款;2.若硬件无法升级,给予首发老车主实质性现金补偿,弥补车辆贬值与权益损失;3.取消捆绑式焕新券补偿,更换为终身免费智驾、终身基础保养、免费道路救援等实打实用车权益;4.品牌就虚假宣传、隐瞒改款计划、恶意背刺首发车主行为公开致歉;5.承诺老款车型后续OTA、功能更新、售后保障与新款无区别对待。本人诉求合理合法,坚决抵制车企短期极速换代、收割首批消费者的不良行为,恳请平台、市场监管部门介入核查,督促乐道汽车正视车主权益、妥善处理维权问题!

蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。

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