本人2016年购买的比亚迪唐汽车,整车已过原厂质保期,两年前由于电池衰减严重在比亚迪官方4S店免费更换原厂动力电池总成(厂家官方售后更换、原厂全新电池配件、无自费)。电池更换完成后至今行驶里程不多,车辆随即出现EV功能受限故障,前往该比亚迪4S店检测,确诊故障为:电池电压采样异常。目前4S店给出的处理方案极度不合理、严重侵害消费者合法权益:1、要求本人先行承担2000元左右的电池拆卸、打包、邮寄回厂检测费用;2、若厂家检测判定为电池内部采样器故障,还需本人额外承担10000元左右高额维修费用,可自行决定是否维修,但前面邮寄检测费用不退,如果是电芯问题免费更换。本人坚决不认可该收费方案,理由如下:1、本次故障属于之前更换的原厂动力电池自身质量问题,电压采样器是电池包内置核心原厂配件,并非人为损坏、非用车不当导致,属于配件本身质量缺陷;2、整车过保≠后期厂家免费更换的全新配件过保,厂家免费售后更换的全新电池整包,理应保障基础使用质量,短时间内出现原生故障,不应将检测费、维修费全部转嫁消费者承担。投诉诉求1、要求比亚迪厂家及涉事4S店免费检测电池故障、免费维修故障电池;2、免除所有拆卸费、邮寄费、维修费,不向消费者收取任何费用;3、责令商家规范售后流程,杜绝不合理收费、侵害消费者权益的行为;4、书面给出故障原因说明及后续电池质保承诺。补充说明本人所有维修记录、进店检测记录、故障报错记录、沟通记录均可提供佐证,恳请市场监督管理局、12315平台介入调解,维护普通消费者合法权益。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
