

本人持有2021款车辆,车辆尚在质保期内时因日常使用频次较低,行驶过程中转动方向盘便存在轻微咯吱异响,当时前往授权门店反馈故障问题,门店服务态度敷衍且刻意推脱,仅判定为车辆长期停放所致,未进行任何专业检测与维修处理。目前车辆已超出质保期限,方向盘转向异响故障大幅加重,同时车门出现明显异响、闭合卡顿、开合不顺畅等故障,多项问题集中爆发,此类故障属于车辆出厂自带质量缺陷,并非个人使用不当造成。门店在质保周期内刻意隐瞒车辆潜在故障,未进行专业排查且不做维修处理,故意拖延至车辆出保后让车主自费维修,售后敷衍搪塞、推卸责任的行为严重损害消费者合法权益,在车质网有很多车主反映同款车型存在转向及车门异响通病。现本人提出维权诉求,要求厂家免费检测车辆并彻底解决方向盘转向异响、车门异响及车门开合卡顿故障,同时要求厂家对质保期内门店敷衍检测、消极检修的违规行为作出合理解释,恳请平台介入督促厂家妥善处理,保障消费者合法权益。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司余姚祺瑞4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户车辆已过质保期;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
