北汽制造锐胜王牌M7隐瞒购车政策导致损失

本人于2026年3月24日敲定王牌M7九座2.0L车型购车事宜，计划以旧车置换方式购车，门店工作人员现场核算落地价格，明确告知旧车置换可享受6000元保底置换补贴，旧车交由门店回收可额外获得5000元回收费用，两项优惠叠加后车辆最终落地价可大幅降低，本人基于该置换补贴政策确认购车预算可行后敲定购车方案，购车核心前提为享受旧车置换补贴。双方当日签订购车合同，因实际购车人征信审核未通过，门店工作人员主动提议变更贷款及购车登记信息，由本人办理贷款、车辆登记至本人名下。工作人员全程明知新旧车辆登记所有人不一致，不符合旧车置换补贴同一车主的核心申领条件，却刻意隐瞒关键政策要求，未告知变更登记信息会直接导致置换补贴失效。本人基于对门店工作人员专业度的信任配合变更贷款信息，征信审核通过后缴纳一万元定金，合同约定交付黑色车型，提车时限为2026年4月30日前。后续门店单方面告知原定车辆已售出，需重新订车，将提车时间延期至5月20日左右，本人本着友好协商的态度同意延期等待。2026年5月18日本人到店验车、准备支付尾款及签订贷款合同，工作人员全程未主动提示置换补贴失效风险，直至本人办理上牌流程时主动核实补贴政策，才被工作人员告知因新旧车辆户主不一致，6000元置换补贴完全无法申领。门店工作人员在变更贷款信息、签订购车合同、提车结算尾款三个关键补救节点，全程刻意隐瞒政策规则、规避风险提示，直接导致本人错失6000元置换补贴，同时提车延期造成原有旧车贬值，彻底打乱原有购车预算。发现补贴损失后，本人第一时间到店协商补救方案，沟通过程中门店工作人员服务态度恶劣，与本人发生口角争执。后续门店管理人员介入调解，为弥补置换补贴损失，工作人员告知本人所购车辆发票金额符合当地十万元至二十万元购车补贴申领条件，可申领4000元政府购车补贴，同时承诺以现金方式补齐剩余2000元差价，并以个人工作不易为由劝说本人接受该补救方案。本人轻信门店说辞，继续完成后续购车流程，事后才得知该4000元政府购车补贴存在硬性限制，仅支持七座及以内车型申领，本人购置的九座车型完全不符合申领标准。门店工作人员为掩盖前期工作失误、规避自身责任，刻意隐瞒补贴车型限制的核心条件，通过虚假补救方案误导消费者，导致本人再次产生4000元经济损失，两次政策隐瞒误导行为已构成消费欺诈，所有经济损失均由门店工作人员履职失职、恶意隐瞒信息导致。涉事门店及工作人员存在多项违规事实，一是专业从业人员明知置换补贴核心申领规则，却在变更购车主体时刻意隐瞒风险，恶意误导消费者；二是在多个关键补救节点拒不履行告知义务，放任消费者损失持续扩大；三是单方面违约延期交车，将自身工作失误造成的经济损失全部转嫁给消费者，违背诚信经营原则；四是后续提供虚假补救方案，刻意隐瞒补贴硬性条件，二次欺骗消费者造成额外经济损失。涉事工作人员专业能力严重缺失，对官方购车补贴政策不熟悉、解读不准确，盲目报价、随意引导客户购车，且主观存在欺诈隐瞒行为，售后沟通时服务态度恶劣、拒不认错整改。门店管理人员接到消费者问题反馈后消极不作为、处置不及时，沟通敷衍推诿、态度恶劣，未积极协商止损、弥补消费者损失，售后维权机制形同虚设。涉事门店整体存在严重管理漏洞，员工岗前培训缺失，未落实业务知识、政策规范、服务礼仪培训便安排员工独立上岗，放任员工出现业务失误、恶意欺瞒客户的行为，是本次消费纠纷及消费者经济损失的根本原因，不仅造成本人直接财产损失，还带来极差的购车与维权体验。现本人正式提出维权诉求，一、要求涉事门店全额赔偿本人4000元经济损失；二、要求涉事工作人员针对恶意隐瞒政策、工作失误、与客户争执的行为作出书面公开道歉；三、要求涉事门店针对员工培训缺失、内部管理混乱、售后处置不当等问题完成全面内部整改，并向本人反馈完整整改结果；四、要求门店管理人员针对消极处置售后问题、服务态度恶劣的行为作出正式解释并当面致歉。