北汽制造锐胜王牌M7变速箱故障4S店无零配件

变速箱废了，离合器分离轴承坏了，3月28号把车留给售后4S店订配件维修。当时都跟工作人员说好了，因为天天都要用车，所以麻烦他们尽快订货修。开始说一般订货了三天到货，现在都得12天了。问4s店说配件到货了没，竟然跟我说不知道，反正是下单订货过。厂家发不发货也不懂，给我等。我很想知道是厂家没有配件呢，还是说故意不发货呢。