上汽大众ID.4 X出售划伤车辆 不退定金

本人于2026年5月20日在张家港保税区某汽车贸易有限公司订购上汽大众ID.4X并支付定金，双方约定5月24日提车。签约及验车过程中，双方仅针对车门处划痕进行沟通确认，并协商赠送充电桩作为补偿。除该处划痕外，商家未告知车辆存在其他外观问题。销售人员沟通过程中曾明确表示该车辆"无维修"。但5月24日正式提车时，发现车辆尾灯存在划伤，该问题此前从未被告知，也不属于双方此前确认范围。后续4S店提出维修、更换尾灯方案，但本人认为这与此前"无维修"的承诺存在明显差异，因此对车辆交付状态产生疑虑。本人当时未签署最终验收确认文件，车辆也未完成正式交付。本人认为，消费者在正式提车验收前发现此前未被告知的问题时，有权提出异议并拒绝接受存在争议的车辆。但沟通过程中店方多次表示"只有这一辆车""不提车则按合同处理且定金不退"，拒绝解除合同并退还定金。400客服介入协调后，店方仅通过一次电话与本人沟通。沟通过程中店方否认此前在门店沟通时提到的"车有瑕疵但不影响使用"等表述，并进一步解释其所称"瑕疵"仅为带引号的口头表达，并非实际意义上的车辆瑕疵。但本人认为，订车及验车过程中商家从未告知该车辆属于存在争议状态的车辆，双方实际仅针对车门处划痕进行过沟通确认。对于店方将"瑕疵"解释为带引号的口头表达并非实际意义上的车辆瑕疵这一说法，本人确实难以理解。在消费者已明确提出车辆交付争议的情况下，商家并未正面回应此前沟通与实际交付状态之间的差异，而更倾向于对个别表述进行解释和拆分，这也进一步加深了本人对此次沟通专业性与诚意的疑虑。另外，本人公开分享自身经历并引用现场协调过程中他人对事件的看法后，店方随后联系本人家属，表示若相关内容影响门店经营及形象将追究相关责任。由于本人父亲本身患有高血压，该行为也给家属造成了一定心理压力。目前本人已向相关部门投诉，希望厂家及平台能够协助协调处理。