广汽传祺GS8雨刮不喷水 售后不予索赔

本人所有的上述广汽传祺GS8车辆，于2022年7月22日购买，2022年8月1日登记上牌，厂家承诺质保期为：整车5年/15万公里（先到为准），2026年5月4日，在质保期内出现雨刮不喷水的故障，前往4S店报修。该店在无完整、客观证据的情况下，仅凭主观推断，将故障判定雨刮水管为“老鼠咬断（外力造成）”，并拒绝按质保政策免费维修，涉嫌推诿法定及约定的质保责任，侵害消费者合法权益。本人车辆始终在质保期内，雨刮水管属于车辆原厂配件，在正常使用过程中发生断裂，符合质保维修的基本前提。本人按流程将车辆送至徐州4S店进行故障报修，要求按车辆质保政策免费处理。该店工作人员在检查过程中，仅以“机舱内发现老鼠屎”为由，直接推断雨刮水管断裂（是断开还是裂开，存疑，工作人员口述为断裂，后续用词为断裂均存在此疑问）为“老鼠咬断”，并据此认定为“外力造成”，不属于质保范围。该店仅向本人提供了一张非维修当天拍摄的模糊的断裂水管局部照片（即附图），既无法证明该照片中的部件确为本人车辆上拆下的配件，也未提供断裂部位的完整、多角度照片，更未提供任何第三方检测报告或权威证据，仅靠主观臆断就拒绝质保维修。该店既未向本人出具正式的书面拒赔说明，也未对“断裂系外力造成”的结论提供任何合法、有效的证据支撑，其拒绝质保的理由不成立，存在明显的推卸责任嫌疑。家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定）：在质保期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，包括工时费和材料费。经营者主张故障系消费者使用不当、外力因素造成的，应当承担举证责任。本人车辆雨刮水管断裂发生在质保期内，且无任何证据证明系本人人为损坏或不当使用造成。徐州广汽传祺4S店作为经营者，主张故障不属于质保范围，应当承担举证责任，而非仅凭主观推断拒绝履行质保义务。要求广汽传祺主机厂及广汽传祺4S店，对本次雨刮水管断裂故障进行重新核查，依法依规按质保政策为本人免费维修或更换雨刮水管，承担全部工时费与材料费。要求徐州广汽传祺4S店就本次不合理拒赔行为，向本人出具正式的书面说明；若经核查确属质保范围，需向本人赔礼道歉。要求广汽传祺厂家对徐州广汽传祺4S店的服务行为进行监督与整改，规范其质保判定流程，杜绝此类无依据拒赔、推诿责任的行为。要求广汽传祺厂家对与客户联系的客服人员（工号5003、工号5007、工号5009、工号5018、工号5022、工号5037、广汽传祺服务的郭姓工作人员202605091807录音、）、售后监管渠道负责人、广汽传祺4S店接待人员、蔡姓售后经理的服务行为进行监督与整改，培训其服务能力，规范其服务标准，提升其服务意识，对其散漫和无理的服务行为进行批评和整改。要求相关监管部门督促广汽传祺厂家及广汽传祺4S店在5个工作日内就本次投诉向本人作出书面答复，并妥善处理本次质保纠纷。