别克凯越车辆中控台多处脱胶翘起

去年上半年，我发现车辆中控台存在异常。与多位同款车主交流后得知此现象普遍，起初未重视。今年通过网络了解到该故障存在严重安全隐患后，我才高度关注。经查，2013至2015年批次别克凯越车辆中控台普遍存在材料劣质、生产工艺不达标等原厂质量问题。厂家及授权门店曾在2023至2024年针对部分车辆开展内部召回并免费更换中控台，车质网也有众多车主反映同款中控台脱胶起翘问题。今年四月底，我主动联系厂家协商处理，随后售后工作人员联系我，以车辆使用年限较长且近几年未在授权门店保养为由拒绝免费更换。工作人员明确厂家曾于2023年为同款故障车辆免费处理中控台脱胶起翘问题，如今却以活动结束为借口，给出免费钉装或自费购买材料仅优惠工时费的不合理维修方案，我明确拒绝。我询问该方案是否为厂家官方意见，工作人员表示无法代表厂家。我随即再次联系厂家客服要求官方答复，后期接到厂家转接的售后来电，明确告知该方案为厂家最终意见，拒绝提供免费维修更换服务。厂家明知该批次车辆中控台存在原材料及工艺缺陷，却不公开召回，仅对主动进店咨询的部分车辆免费处理，存在刻意隐瞒故障、区别对待车主的违规行为。中控台故障伴随安全隐患，为保障行车安全，我强烈要求厂家及授权门店免费更换全新中控台，彻底消除隐患，维护消费者合法权益。