24款朗逸领先距今购买了两年左右,行驶了15000公里。现在车辆于4月29日在上海大众4s店维修,表示跑偏可能是轮胎质量问题导致,之后为我更换了4个原厂同规格的轮胎(3个原厂轮胎因为凹凸不平),跑偏问题依旧存在无法解决,同时期间多次四轮定位调整数据参数也无法解决跑偏的问题,甚至从向右偏变成了向左偏,在最近一次定位时经理表示定位数据可能存在偏差,因为四轮定位仪器有故障。没想到等解决好定位仪器故障后,重新调整数据参数后车辆依旧无法彻底解决向左跑偏的问题。在整个维修期间4s店并没有彻底对底盘悬挂等会影响车辆跑偏的相关部件进行维修和检查、依旧无法彻底解决车辆跑偏的问题(现在车辆在低速和高速环境下都会向左跑偏)。如图2,4s店经理还表示厂家的技术员有自己的一套标准为由(国标的试车标准是60码跑100-200米方向盘不自动转动则为正常),厂家技术科认为车辆没有问题,希望我早日来提车回去,而4s店工程师也表示不再提供针对跑偏问题的数据调整和维修(原因是无法解决跑偏的情况,调整也没有多大意义),至此我已经多次(大于三次)前往此店维修跑偏问题,并要求全面检测,但是回复都是“正常”“已经调整”,然而4s店表示无法提供“无跑偏/已修复”的书面证明。至今跑偏问题得不到解决,4s店始终回避故障根源,拒绝提供客观检测依据,拒不履行三包法规定的提供真实完整维修记录,态度消极,严重侵害消费者知情权和安全权,高速的跑偏属于严重的安全缺陷,严重威胁驾乘人员及道路交通安全,根据相关规定《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,同一安全故障多次维修未解决,消费者有权要求免费彻底修复、更换部件或退换车。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
