
本人于2019年购买上汽大众途观L,车辆在正常行驶中突发"变速箱处于紧急运行模式",经官方授权维修门店检测,确认为大众DQ381变速箱机电单元通病,故障代码为P173500。 事实与证据: 1.该故障属于大众内部技术通告TPI2061782/1明确指出的设计缺陷,该通告规定为搭载此变速箱的车辆提供10年或20万公里的专项延保,我的车辆完全符合条件。 2.技术通告规定的维修方案是"免费更换改进版机电单元总成",这是根治此问题的唯一方案,但维修门店却告知我"更换机电单元厂家不予免费更换",企图以仅更换传感器的方式敷衍处理。 3.已有大量同款车型车主遇到相同问题,证明此非个例,是厂家的已知缺陷,厂家存在选择性执行政策和变相拒保的行为。 我的诉求:要求上汽大众厂家及相关维修门店严格执行内部技术通告,免费为我的车辆更换改进版变速箱机电单元总成(非仅更换传感器)及相关必要配件,并且工时费等也免费。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
