上汽奥迪E5 Sportback一直未交车 态度恶劣

本人购买一辆奥迪汽车，被对方全责撞坏后，安排某丰田4S店负责维修接待，承诺5月11日交车，但迟迟不兑现。多次询问对方态度不耐烦，互相推诿扯皮。本人作为消费者理应受到这样的待遇吗？全程无奥迪售后人员对接，现要求相关部门介入处理。