凯迪拉克CT5售后擅自抛光导致车漆受损

本次到店仅为更换配件，顺便询问抛光价格，打算后续有时间再来做抛光。工作人员带我找到师傅后，在未征得我同意、未洗车的情况下，直接挤深色膏体并开始施工，中途才想起拿毛巾简单擦拭了部分漆面。师傅抛完机盖以及车顶一个角落之后，当场说自己抛不好，建议我去外面门店抛光。我一开始以为只是打蜡，事后询问才知道是抛光。我本身不懂车辆美容施工，当时出于对4S店的信任，并没有查看车辆情况。车辆原本状况：去年撕下车衣，车顶和后盖留有较多细微发丝划痕；机盖撕车衣除胶时，仅有两处难除胶位置被简单处理过，留下轻微炫光纹。机盖本身也存有少量细微划痕，但整体远少于车顶和后盖。施工第二天发现机盖以及车顶被抛光的地方，出现多处新增划痕和更明显的深划痕。我发现问题后第一时间致电工作人员反映情况，当时对方称师傅已下班，说第二天问师傅后回复我。到第二天上午10点对方仍未主动联系，我主动找工作人员沟通，对方直接表示抛光不会出现这样的划痕，只让我有空把车开过去查看。之后我首次向厂家400投诉后，第二天才得知4S店向厂家歪曲事实，谎称我要求免费抛光，颠倒黑白、推卸责任。一直没有4S店工作人员联系我处理问题。今日厂家客服致电回访，询问4S店是否与我联系处理，我如实告知至今无人对接，问题仍未得到解决。