

本人2020年12月31日购买2021款北京奔驰E300L豪华型,车辆正常行驶50430公里,全程4S店保养,购买厂家官方双保无忧延保服务。 2026年5月1日在4S店做保养时4S店工作人员告知左后减震器渗油严重,车辆无事故、无托底、无改装悬挂、无越野、无外力损伤,左后减震器无故严重渗油漏油,属于奔驰E级批量通病质量缺陷。多次联系奔驰400厂家客服和4S店,被告知无善意保修,要求车主自费更换。 根据汽车安全维修规范,同轴减震必须左右成对更换,单独更换单边会导致车身跑偏、高速抖动、刹车不稳、轮胎偏磨,严重危害行车安全。投诉诉求:厂家履行双保质保义务,免费更换左右一对原厂全新后减震总成,包含工时、顶胶附件、四轮定位全套服务。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
