东风日产天籁车机断网 无法远程操作

本人车辆为2021款天籁，故障出现时仅行驶18800公里，车辆全程进店保养，无改装、无事故记录。经门店检测确认车辆TCU信息处理盒硬件损坏，故障表现为4月12日首次出现断网，4月19日功能短暂恢复，4月26日再次断网且至今未恢复；故障期间车机频繁强制弹出手机互联盒未接入弹窗，遮挡导航、音乐等基础功能界面，严重影响用车安全。查阅车辆三包凭证，该硬件模块未列入主要零部件及易损件附录，厂家未明确标注质保类别，却单方面以车辆使用超三年为由判定过保，要求车主自费维修。单一硬件故障引发全屏反复弹窗并干扰多项核心功能，不符合行业常规容错设计，判定为出厂软件设计缺陷。本人多次通过官方热线及线上APP反馈问题，客服均以过保为由推脱处理，未进行升级核查及主动回访，厂家始终未给出实质性解决方案。依据《产品质量法》第四十五条规定，缺陷产品请求权十年内有效，本车在低里程状态下出现核心部件损坏，未达到合理使用寿命，属于车辆本身质量缺陷，厂家不得以过保为由免除法定责任。本人诉求：要求车企在任意授权门店免费更换故障信息处理盒，并修复车辆全部相关异常问题。