

本人车辆为宝马X3xDrive30L,2025年09月15日起保,仍在原厂质保期内。2026年5月3日到检测,车顶玻璃自然开裂。该4S店仅肉眼观察、仅凭一张照片,主观判定裂纹上方凹陷为外力撞击,拒绝质保。拒绝出具加盖公章的正式拒保文件,也未提供宝马厂家或玻璃厂专业技术鉴定报告。钢化玻璃应力自爆本身就会产生轻微崩点凹陷,不能直接认定为外力撞击。依据汽车三包法规,质保期内质量争议举证责任在商家与厂家。诉求:1.要求宝马厂家介入技术检测;2.督促4S店履行质保义务,免费更换车顶玻璃及承担工时费;3.出具正规故障鉴定报告。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
