我于2021年3月在上汽大众4s店购买2021款途观x型号车辆一部,2023年年底,行驶过程中多次发现车辆时常出现“行驶辅助异常”的提示字样并伴随报警鸣响。经多次检测,于2024年3月,在4s店更换了方向盘。2024年9月,车辆再次出现上述问题。经询问4s店售后经理,其多次引导对车辆进行升级或保养即可解决,但车辆无故显示“行驶辅助异常”并报警问题仍未解决2025年11月,我再次将车辆送至4s店进行保养及检查,并提示,是否方向盘故障,经2025年11月20日-23日和12月11日-12月15日两次检查,4s店反馈系方向盘问题导致,并反馈需要整体更换方向盘,因不在整车质保期内,要求我足额支付方向盘更换费用3000多元。2026年1月,我向多渠道反馈,4s店致电表示车辆通病无力解决,让我直接找厂家解决,致电厂家也表示无法解决。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
