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东风日产天籁主驾驶座椅皮质开裂

投诉编号:【1648159】 投诉时间:2026-05-08 09:36 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

和经销商沟通后,经销商称皮质开裂属于日常上下车自然磨损才导致座椅开裂的,我完全不认可判定为日久重力摩擦、属于正常磨损的结论,具体异议如下:1.故障本质不属于正常磨损,属于产品质量缺陷。行业及日常认知里,座椅正常磨损仅指皮质光泽变暗、表面出现细微均匀褶皱、轻微褪色等表层损耗。而我的车辆座椅是出现明显裂纹、裂口式破损,并非普通表层老化,属于皮质材料脆化、疲劳老化、材质分层断裂,已经超出正常磨损的定义范畴,是座椅皮革材质或工艺本身不合格造成的质量问题。2.严重违背家用车合理使用寿命预期。车辆为日常家用,使用习惯规范,无暴力上下车、无硬物磕碰划伤、无烟头烧灼,也未私自改装、包覆座椅,全程在4S店按时规范保养。家用原厂座椅皮质,本应具备长期正常使用不开裂的基本耐用性,车辆仅使用短短几年就出现皮质开裂,远达不到消费者对汽车内饰配件耐用性的合理预期,足以说明该座椅皮质及生产工艺存在先天缺陷,无法满足日常正常使用需求。3.当地4S店专业技术人员通过照片单方面主观定性为正常磨损、拒绝三包售后,判定理由缺乏依据,不符合家用汽车三包相关规定。综上,恳请厂家重新复核故障原因,撤销不合理的“正常磨损”判定,严格按照三包政策履行售后责任,为车辆免费处理更换座椅表皮或座椅总成。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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