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东风日产天籁主驾驶座椅皮质开裂明显

投诉编号:【1647705】 投诉时间:2026-05-07 17:08 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

2022年10月8日购买此车,至2026年3月出现座椅开裂问题,且开裂位置位于主驾驶侧面下方,非人为损坏,也不属于易磨损部位,而且这是“开裂”!并不是简单磨损掉皮,这怎么能算“自然磨损”?2026车年4月18日开去4S店现场检测,4S店工作人员告知此问题为质量问题,但需要打申请到厂家,厂家同意后方可免费更换座椅皮。2026年4月22质日,4s店工作人员告知申请被厂家驳回,驳回理由为“内饰件自然磨损”,往后4s店一改前面的说辞,称没有说过这是质量问题,也无法更换。仅三年四万多公里的车,出现非易磨损部位皮质开裂,个人觉得非常不应该,甚至怀疑官方所说的“真皮”座椅是否存在造假问题。并且此车是五年质保,仅三年就出现此类问题,并拒接维保。跟我情况一样,开裂部位一模一样的车主,却直接更换了,同样的问题,不同的车主,这样区别对待吗。后续4s店提出我承担半价座椅皮材料,免工时费的决策,需要我支付四百多的材料费,我想问其他情况跟我一样的车主,厂家给他们的答复就是质量问题给予质保更换,我的就是内饰自然磨损需要自掏腰包?试问谁能接受?

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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