本人于2021年7月7日，在郑州购买沃尔沃汽车，销售微信正式承诺赠送10次免费基础保养、无年限限制，有完整微信聊天记录为证。2025年3月原4S店闭店，沃尔沃厂家将我强制分配至郑州其他店。现厂家与新店统一以“门店私下赠送、非厂家赠送、合同未写明、老店闭店作废”为由，拒绝履行剩余保养承诺，单方面缩减我合法权益。本人认为：销售为门店在职人员，承诺属职务行为；经销商闭店、厂家转接客户，系品牌经营风险，不应转嫁给消费者。依据《消费者权益保护法》，厂家作为授权方，应对经销商承诺承担连带责任。现在诉求：责令郑州新店按原承诺完整兑现剩余6次免费保养、无5年期限限制，或应给予相应赔偿。
沃尔沃亚太厂家回复：尊敬的车主，您好！感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈，并第一时间转交相关服务团队，安排专人跟进核实。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议，可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200，我们会聆听您的诉求，协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持，祝您和家人出行平安、生活愉快。
