比亚迪汉售后服务态度及效率极差

我购买的比亚迪汉冠军版，今日在地下车库因车机问题无法开锁，技术人员提供的技术解决方案均无法解决问题，且回复称此类技术问题已出现多次但暂无法彻底解决，要求我们自行尝试连接蓝牙解决。因考虑到该问题属于车辆本身故障，我们要求比亚迪安排牵引车前来处理，比亚迪方面全程回复可以安排，但整个事情等待四五个小时后，才告知夜间无牵引车可用。由此产生的费用及时间成本应由谁负责？期间我们转接了至少七八名工作人员对接此事，没有完整的服务流程，产生了大量沟通成本！从十二点一直到半夜四点，车辆无法开锁的问题至今仍未解决！