
2020年11月份,本人购买启辰星星耀款汽车,到2025年上半年出现烧机油问题,随后到售后服务中心申请维保,维保结束使用一段时间后,烧机油问题仍未解决,行驶2000km左右仍会出现烧机油问题。2026年3月,我到另一处售后服务中心申请延保时,厂家以未按照手册回店保养为由,拒绝延保。后经维修师傅检查,确认烧机油是由发动机内部故障引起,即发动机存在设计缺陷。本人投诉至车质网,经协商,厂家愿意更换发动机,总费用约3万元,但要求我本人承担一半费用,我不接受该方案。为维护消费者合法权益,我将再次提起投诉,诉求是要求厂家赔偿我自行维修发动机的费用5000元。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
