




车辆在质保期内,正常使用条件下出现以下质量问题,因原经销商不再出售该品牌汽车,故向相关汽车销售服务门店反映以下问题:1)在非硬物磕碰、非暴力使用的情况下,空调风量调节键出现裂纹,相关销售服务门店向厂家报告后,回复该问题为非质量问题;2)4个轮圈未接触海水或腐蚀性液体,未发生剐蹭或故意破坏,且一直在正规洗车店进行洗车维护的情况下,出现多处不同程度腐蚀情况,局部腐蚀较为严重,且在表面清漆未破损的情况下由内部开始腐蚀,相关销售服务门店经技术评估,并结合厂家对类似情况的处理经验,回复该问题为非质量问题。该车辆一直按厂家要求在指定服务门店进行保养,以上两个问题现象明确,明显存在质量问题,但该品牌厂家却将责任推卸给用户,不愿意承担应有的责任。本人诉求为更换出现质量问题的相关部件。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
