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宝马X3中控屏幕反复黑屏重启

投诉编号:【1636347】 投诉时间:2026-04-22 23:02 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2025款 xDrive30L 领先型 M运动曜夜套装

购车信息:·品牌车型:华晨宝马X32025款xDrive30i领先型·购车时间:2026年2月6日·故障经历:2026年2月6日,本人在云南宝马4S店购买了一辆宝马X330领先型汽车。2月14日,车辆首次出现屏幕黑屏故障。此后至3月11日期间,行驶途中多次发生黑屏,联系销售后,对方建议重启观察。3月11日,车辆从大理祥云驶往昆明安宁途中,黑屏频繁出现。再次联系销售,被建议到附近4S店重做系统。3月13日,我到店进行编程操作。3月16日,从大理出发约40公里途中,黑屏发生4至5次。随后到大理4S店进行OBD检测,反馈结果为“主机有问题”,需更换主机。3月23日,双方达成约定,同意更换主机。4月7日,在大理宝悦完成主机更换。更换主机后,我将车从大理宝悦开回祥云,之后未再使用(4月7日至4月19日期间停驶)。4月19日下午,车辆从家中开出仅约一公里即再次黑屏。联系相关人员后,被告知于4月20日到店做OBD检测,检测结果称“没有问题,也不知道为什么黑屏”。4月22日,车辆由凤仪驶往祥云途中,黑屏再次发生。反馈4S店后进行远程监测,两次远程监测均显示“系统登录不上”。维修记录汇总:1.2026年3月13日—系统编程(无效)2.2026年4月7日—更换主机(无效,4月19日及4月22日再次故障)3.2026年4月20日—OBD检测(4S店称“没有问题,也不知道为什么黑屏”)4.2026年4月22日—远程监测(两次均显示“系统登录不上”)投诉诉求:根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,要求销售者更换或退货。本人车辆自购车至今仅2个多月,已历经编程及更换主机两次实质性维修,4月19日及4月22日再次出现同一故障。该故障在行驶过程中反复发生,严重影响驾驶安全。现要求华晨宝马及云南宝悦汽车贸易有限公司:1.尽快查明故障根本原因,彻底解决黑屏问题;2.如短期内仍无法解决,依据汽车三包法予以退换车。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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