





首先感谢车质网这个平台,给予消费者反馈车辆质量的渠道。下面是针对这个问题的第5次反馈:一、车辆问题描述:1-车辆行驶约2年时间发现中保梁在有防腐涂层的情况下,其左右的焊缝生锈,约2.5时间(2026年3月1日)到4S店保养,并反馈此问题,并发现后轮下支臂的钣金焊缝也生锈,并且有漆膜脱落;。二、4S店和厂家回复:1-2026年3月1日4S店回复:正常现象;----本人要求传达给厂家看看。2-2026年3月26日4S店转达厂家回复:外部因素导致;----本人要求厂家说一下判定依据。3-2026年4月10日4S店转达厂家回复:外部因素导致;----仍要求厂家说一下判定依据;4-2026年4月25日4S店转达厂家回复:①-厂家经过照片检测,是外部因素导致的;②-检测报告是厂家内部文件,不能外传;③-焊缝生锈情况是瑕疵,根据条款,车辆在售出6个月后,消费者要举证该瑕疵是经销商的责任。三、对厂家最新回复的疑问:1-“检测”应该要通过实物的,对照片怎么检测,能检测出成分还是能检测出漆膜附着力?2-这种报告为什么不能外传,是对厂家有什么利益损害吗,请给一个合理的理由?3-焊缝生锈是否影响钣金的性能,功能,耐久性等?厂家为什么定义焊缝生锈为瑕疵,厂家对质量问题和瑕疵的定义分别是什么?4-根据消费者《权益保护法》的第24条:若车辆仍在保修期内,消费者可凭维修记录、故障照片等初步证据,证明问题属于产品质量缺陷(非人为损坏),要求销售者履行保修义务。4S店的以上的第三条回复是否是不恰当的?四、诉求1-请合理回复以上的疑问,请不要回避问题。回避问题案例:检测报告是内部文件不能外传。2-如检测分析报告确实不能外传,请电话告知检测分析细节。3-请每条有理有据的回复,不要向之前一样就是一个通知。(我问一个为什么,4S店说厂家就是这么回复的。我之前的有一个诉求是说服我,没有理,你们怎么说服呢?目前并没有看到东风日产的任何的“理”,只有通知,只感受到店大欺客。4-确认问题的本质后,再给出合理的解决方案,希望东风日产在对待单一消费者的时候能向对待企业一样,认真对待每个客户群体。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
