本人车辆为2021款宝马X1,车辆保修期内就已出现天窗无法打开故障,门店已进行过免费更换维修。现车辆刚出质保期,再次出现完全相同的天窗无法开启故障,属于同一问题反复复发。该天窗故障并非个例,而是宝马X1车型普遍存在的设计缺陷与配件质量通病,车质网等平台已有大量车主投诉同款车型天窗拉线断裂、骨架损坏、无法开启等问题,充分证明该问题根源为厂家产品质量不达标,并非正常使用损耗。质保期内维修后短期内再次出现同一故障,说明此前维修并未解决根本质量问题,故障隐患在质保期内已客观存在。现厂家及门店以车辆出保为由拒绝免费处理,属于逃避产品质量责任,严重侵害消费者合法权益。现强烈要求:1.正视宝马X1天窗批次质量缺陷,履行厂家质量保障义务;2.对本人车辆天窗故障免费彻底检修,更换改进型合格配件;3.不得以出保为由推诿,妥善解决因产品本身质量问题导致的故障。请市场监管部门予以监督,督促厂家妥善处理。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
