尊敬的平台工作人员，我要投诉零跑汽车。我是零跑C11车主，因转向系统严重故障（高速右转卡滞），4S店鉴定为转向机齿轮损坏，需自费。我作为首任车主，该车在整车终身质保期内，厂家却以‘特殊零部件’为由，设置了不合理的3年/6万公里保修期。根据《消费者权益保护法》，我认为这是用内部规定排除主要安全部件，属于典型的‘减轻或免除经营者责任’的无效条款。我的诉求是要求厂家依据整车质保承诺，免费更换转向机。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-20:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
