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零跑C11车内异响多次维修无法解决

投诉编号:【1636110】 投诉时间:2026-04-22 18:03 投诉品牌:零跑汽车 投诉车系:零跑C11 投诉车型:2021款 尊享版

车辆自购买后长期存在车内异响问题,同一质量问题前后到店维修已达十几次,至今仍无法彻底修复,故障反复出现,已严重影响正常驾驶与用车安全,属于严重产品质量缺陷。该车目前仍在三包有效期内,本人多次向厂家400客服投诉反映问题,但厂家始终不予正面解决,多次将投诉推诿至4S店,而4S店已明确表示该异响无法修好,厂家已构成故意拖延、拒不履行三包售后义务。贵方曾声称《消费者权益保护法》不适用于汽车,该说法无任何法律依据,属于误导消费者。根据法律规定:1.家用汽车属于生活消费品,完全适用《中华人民共和国消费者权益保护法》;2.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》本身依据消保法制定,三包有效期届满,不代表消保法自动失效;3.车辆同一故障经十几次维修仍无法解决,已构成严重质量缺陷,符合《消保法》第24条、《民法典》关于商品质量不合格、合同目的无法实现的法定情形。

零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-20:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!

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