雷克萨斯ES新车转向助力失效 失去动力

本人于2026年3月28日，在哈尔滨某雷克萨斯汽车销售服务公司，购买了2025款雷克萨斯ES200臻享版新车。提车仅6天，行驶里程598公里，车辆无重大碰撞事故、无结构性损伤、无改装，一直正常使用。 2026年4月2日，车辆在黑龙江省双鸭山市宝清县某路口等红灯，处于挂N挡、踩刹车、自动启停熄火状态时，突发严重安全故障：仪表盘弹出“请挂P挡”告警，方向盘瞬间失去助力，变得沉重无法操控，挂D挡车辆无法行驶，动力被锁止，熄火重启后功能才临时恢复。 经第三方专业修理厂诊断，读取到明确故障码：C14FE14（转向角度传感器电源异常）、U014087（车身模块通讯丢失）、U015587（仪表模块通讯丢失）。此次故障为车辆出厂原生电子安全缺陷，与外部剐蹭无关，存在车辆失控、引发交通事故的重大安全隐患。 本人常驻宝清县，当地无雷克萨斯授权服务网点，往返哈尔滨超500公里，且故障涉及转向安全，无法自行驾驶车辆往返。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，本人多次要求经销商安排免费拖车取送车、免费检测维修，但经销商全程推诿拒绝，以“后台没检测到故障、没亮故障灯”为由，拒不履行三包法义务，甚至让车主继续驾驶有致命隐患的车辆，严重漠视消费者生命安全。同时，提车时经销商未依法交付三包凭证，违反国家三包法相关规定。 目前本人已向全国12315平台、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、黑猫投诉提交正式投诉，缺陷线索已成功录入国家缺陷数据库。 现正式投诉，诉求如下：1.责令哈尔滨骏展雷克萨斯4S店，立即安排免费拖车从宝清取车，对车辆进行全车系统深度检测、彻底维修，维修完成后免费拖车送回；2.维修期间提供备用车，或给予合理交通费用补偿；3.厂家后台建档，书面明确：若后续同款安全故障再次复现，严格按国家三包政策执行退换车，并延长相关系统质保；4.立即补开并交付纸质+电子三包凭证，履行法定交付义务；5.对经销商拒不履行三包义务、漠视消费者生命安全的行为进行平台督办，要求商家限期整改。