一汽红旗H5中控屏无外力作用下炸裂

本人于2025年5月购买一汽红旗H5汽车一辆，目前购车11个多月，行驶里程25000公里，车辆仍在国家规定的3年包修期内。2026年4月19日，本人发现车辆中控屏幕出现炸裂。该屏幕自购车以来中控屏幕从未受过任何外力撞击或挤压，屏幕边框及周边内饰完好无损，无任何磕碰痕迹。本人将车辆开至授权经销商——齐齐哈尔市粤华红旗体验中心（地址：龙沙区鹤城路1号）要求保修。该店工作人员仅凭肉眼观察，在未进行任何专业检测的情况下，口头认定系“人为损坏”，拒绝依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第19条履行三包责任，亦拒绝出具书面鉴定报告。投诉诉求：要求4S店对中控屏幕进行免费更换。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022年1月1日起施行）第18条、第19条：家用汽车产品的包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。原告车辆购车11个多月，行驶里程不足60,000公里，仍在法定包修期内。中控屏幕属于车身附件，不属于易损耗件。被告拒绝免费更换，违反了上述规定。销售者以消费者使用不当等行为造成汽车部件损坏为由拒绝承担包修责任的，应提供证据予以证明，否则应承担举证不能的法律后果。本次事件中，4s店仅凭肉眼观察，未进行任何专业检测，未出具任何书面鉴定报告，其“人为损坏”的主张无任何证据支持，依法不能成立。