捷途旅行者销售不退意向金费用

我的家人去购买捷途车型时，与销售一直洽谈的是捷途四驱车型，结果最后在本人不了解该车型的情况下，被换成了两驱车型。到店准备买车时发现并非自己想要的车型，故申请退还意向金及定金，但销售方拒绝退还。第一，在未见到任何车辆的情况下，为何要求消费者必须缴纳一万元定金，且未签订任何购车合同；第二，在未进入正式购车环节时，为何不能退还相关费用？销售方态度也并不友好，请严肃处理！