上汽奥迪A7L保养检查不合格 方向机损坏

我2026年3月5日在相关门店做大保养，当时车辆被升起时，我发现车辆底部右前方护板已破损（位置正好在此次方向机损坏处），我便询问保养工作人员该护板已破损是否需要更换，我愿意自费，工作人员答复“不用更换，不影响正常使用”。4月17日，我在高速行驶途中，车辆转向系统出现故障，到相关门店检查后，结果显示因底部护板破损、防尘套破损进水，导致方向机损坏（该门店称维修费用需5万多元）。我当时便想起做大保养时曾询问护板更换事宜，工作人员称无需更换，作为专业保养机构，最基本的安全问题检查竟需消费者主动询问，属于保养不合格。后续沟通中，相关门店负责人让我将车拖回当地，到其指定的修理厂维修，维修费用需12000元，要求我承担8000元。我在网上咨询后得知，该门店此时仍想从中获利，收费不合理。我已向该门店负责人提出诉求：车辆方向机总成损坏，所有维修费用由其承担；若需将车辆拖回当地并在其门店更换方向机，拖车费用也需由其承担，但对方目前拒不处理，态度敷衍。我也联系了厂家客服，对方仅反复表示“会反馈”，却始终未给出实质性解决方案。