极氪001三电系统质保与销售承诺不符

本人于2026年4月10日在极氪门店下订2026款极氪001 103度后驱Max版。下订时，门店销售人员及店长均按旧政策介绍三电质保权益，明确告知"三电系统终身质保，电池衰减至70%以下免费更换"，从未提及8年或20万公里内不低于70%的限值规定。本人事后了解到，极氪公司已于2025年12月26日发布公告，明确自2026年4月1日起下订的用户适用新政策：8年或20万公里内电池容量不低于70%，超过8年不再保障容量衰减，本人下订时间为4月10日，已在新政策生效之后，但门店从未告知此变更，本人与门店沟通后，店方亲口承认"在我问之前不知道这个限值变化"（有完整证据），说明问题根源在于极氪公司内部培训和信息传达机制存在严重缺陷，本人合同已签、已付款，车已到店，本人多次通过极氪官方客服管家渠道反映问题，要求合理补偿，但极氪公司至今未给出任何实质性解决方案，仅以"已反馈""正在核实"等理由推诿拖延，自本人首次联系门店至今已超过72小时，未收到任何有效回复。二、极氪公司的推诿事实：1. 门店失联：本人向门店销售发送消息要求答复，三天未给答复；2. 官方客服推诿：本人通过极氪APP在线管家及400热线多次投诉，客服仅回复"已为您备注加急"，然后继续压着店方解决，但店方只会反馈无权限，官方至今无实质进展，无法给出明确答复时间；3. 店方方案不合理：店长曾提出"退车退定金""将销售提成给我"等方案，不符合企业利益，也不符合规范流程，本人明确拒绝。三、法律依据：1.《消费者权益保护法》第八条（知情权）：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，极氪门店在销售过程中，未主动告知影响消费者核心权益的重大政策变更，导致本人在信息不完整的情况下做出购买决策，侵犯了本人的知情权；2.《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）：消费者有权在充分知情的前提下做出自主选择，极氪门店信息隐瞒，侵犯了本人的自主选择权；3.《民法典》第五百七十七条（违约责任）：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，极氪门店未尽告知义务，已构成违约。四、投诉诉求：1. 要求极氪公司正视自身管理问题：门店未尽告知义务是因公司内部培训不到位，而非员工个人行为，极氪公司应承担管理责任，给予本人合理补偿；2. 补偿方案：本人要求补偿不低于8000元（可采取积分、保养券、保险优惠、电卡等形式）；3. 本人仍然愿意购买车辆，不接受退车方案，要求极氪公司尽快给出合理解决方案，保障本人合法权益。