本人车辆为2014年生产的一汽 - 大众高尔夫7,该车明确属于厂家针对隔音棉异味问题的召回/服务行动范围。车辆长期存在严重的车内刺鼻化工异味,在太阳暴晒后、关窗行驶以及开启暖风时,味道尤为浓烈。长时间驾乘,会出现头晕、嗓子干涩、眼睛不适等情况,严重影响身体健康与正常用车安全。该异味源于车辆出厂自带的材料缺陷问题,并非人为使用导致。此前,本人从未收到过厂家及4S店关于此次召回更换的任何通知。近期致电厂家客服,却被告知该服务行动已于2025年到期,不再受理。车辆本身存在质量缺陷且危害驾乘人员健康,厂家不应设置处理期限。现强烈要求一汽 - 大众履行车企责任,免费为车辆更换改进型环保隔音棉,彻底消除车内异味安全隐患。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
