一汽奥迪Q5L经销商倒闭造成终身保养无法兑现

本人于2023年12月8日在江阴奔跃奥迪汽车销售服务有限公司购买奥迪车辆，购车期间额外自费购买门店专属终身免费基础保养服务，有购车合同、付款转账凭证、销售承诺记录为证。现该江阴奔跃奥迪4S店已全面倒闭、门店关停、人去楼空，所有联系电话无法接通，门店无任何工作人员，倒闭前未提前通知车主，也未对车主预付的保养权益做任何转接、善后处理。本人多次联系一汽奥迪官方400客服反馈此事，厂家以该保养为经销商自营套餐、非厂家官方权益为由推诿扯皮，拒绝协调全国其他授权奥迪4S店承接我的终身保养权益。依据《消费者权益保护法》第53条，经营者预收服务费用未履约，应当退还预付款；同时依据《汽车销售管理办法》，品牌厂家对授权经销商负有监管兜底责任，经销商倒闭不能免除消费者预付权益的善后义务。本人明确诉求1.要求一汽奥迪厂家履行监管责任，协调江阴本地及全国任意授权奥迪4S店，完整承接本人终身保养权益，正常履约；2.若无法转接保养服务，全额退还本人已支付的终身保养预付款，并承担相应资金利息；3.督促厂家核查倒闭经销商善后，排查同类车主权益风险。