一汽大众捷达VS5购买双保无忧无法使用

本人于2023年5月，在一汽-大众捷达授权经销商枣庄购买捷达VA52023款1.4T，并在店内购买厂家官方双保无忧服务，支付费用5188元，有合同、发票、转账记录为证。该4S店于2024年12月正式退网，导致本人双保无忧服务彻底无法使用、保养/保修无门。依据《汽车销售管理办法》第23条、《家用汽车产品三包规定》，厂家是授权经销商的监管主体，经销商退网后，厂家必须接收客户资料、通知车主、协调就近授权店承接全部售后、承担兜底责任，这是法定义务。本人多次拨打捷达厂家400-817-1111投诉，前后累计12次，厂家客服始终推诿扯皮、机械式回复、不解决实质问题，以「钱没进厂家账户、4S自主行为、已退网与厂家无关」为由恶意甩锅、拒不履行兜底责任，完全不作为。 厂家未履行任何监管义务：未预警4S经营风险、未阻止违规售卖双保、退网后未移交客户双保/三包资料、未主动通知车主、拒绝协调枣庄薛城就近捷达授权店承接服务，导致本人及众多枣庄捷达车主权益受损，属于严重违法不作为。