车主于2021年4月在大庆汽车销售服务有限公司购买一辆日产天籁汽车，4S店告知赠送5年15万公里的双保，但是没有告知客户双保有哪些限制，哪些行为属于脱保行为。车主在2026年4月更换四季胎的时候发现两个车辆后减震均发生漏油现象，在4月13日到松原市日产4S店进行索赔，4S店服务很好，把信息反馈给厂家，厂家以客户2023年3月到2023年12月超1万公里未按三包及保养手册要求在授权专营店保养拒绝理赔减震器。车主因为有双保，一直在4S店保养，2023年3月30日在大庆4S店保养时，由于家里离4S店比较远，在保养后，有带走了一桶机油和机油滤芯，4S店在23年3月30日出具了两次保养信息，间隔不到2分钟，保养公里数差1000公里，正是这次保养，成为了日产厂家这次拒保的原因。我在打东风日产厂家电话95027投诉时，要求东风日产厂家给我出具一份书面的拒赔材料时，厂家拒绝出具，而且拒绝与车主沟通。我就是想问一下，我一直在4S店保养，为什么还能出现所谓的脱保的情况？还有，我在4S店做保养，跟减震器出现问题有什么必然的联系吗？按照说明书上的意见保养，能让减震器不出现问题吗？2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（新版汽车三包法）第十条是直接规定：不能因“没在4S店保养”就拒赔。 第三十二条是更重要的条款：即使要拒赔，也得证明故障是“没保养”导致的。 为什么还会出现这种情况？ 如果这次拒赔合理，那为什么2025年11月23日还能给我理赔主驾坐垫骨架总成呢？
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
