本人于提极氪001新车仅一周后,发现副驾驶座椅缝线处存在明显孔洞。经现场核验:该孔洞位置与前后缝线间距完全匹配,为标准单针漏缝形态;前后缝线完整紧绷、无任何松垮、拉扯、磨损痕迹,完全符合工厂缝纫机流水线作业时跳针、漏缝的出厂工艺缺陷特征,绝非人为损坏。 人为损坏(如勾破、戳破、扯断)必然会导致多根缝线受力松脱、线迹散开、断口毛躁,且会在皮料表面留下划痕、戳刺、拉扯变形等外力损伤痕迹;而案涉孔洞周边皮面完好无损,无任何外力作用痕迹,完全不满足人为损坏的物理特征,足以彻底推翻“人为损坏”的认定。 但极氪方在未提供任何有效检测依据、无任何实物证据的情况下,仅凭主观臆断一口咬定为人为损坏,拒绝履行质保义务,要求消费者自费维修。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
