（一）车辆质量问题1）提车未满1年，方向机、雷达等核心安全部件多次无诱因损坏，存在严重质量缺陷；2）高速100km/h以上车辆跑偏、方向盘不回正，属于严重影响驾驶安全的系统性故障，多次维修未解决；3）雷达频繁无故障损坏，4S店将其归为“正常损坏率”，属于产品质量不达标；（二）售后服务问题1）欺诈车主：未实际检测就谎称车辆无问题，欺骗消费者；2）敷衍推诿：多次维修未排查故障根源，答非所问，拒绝给出专业解释；3）否认故障：先完全否认问题复现，经追问后承认，最终将故障定性为“正常现象”，拒绝维修；4）服务态度恶劣：多次拖延回复，以人数优势施压车主，无视合理诉求；5）官方不作为：极氪官方包庇4S店错误行为，未履行厂家质量担保责。任；
极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
