
本人车辆全程在官方授权维修门店定期保养,该门店历次保养过程中,从未告知本人车辆存在机油消耗异常情况,未履行检查告知义务,隐瞒车辆故障隐患。经实测,车辆加注4L机油后,仅行驶2700公里就出现机油损耗严重超标的问题,该问题属于发动机本身质量缺陷。厂家一直以车辆已过质保期为由推卸责任,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,车辆质量隐患在质保期内就已客观存在,因门店履职不到位,未及时排查并告知故障情况,导致故障持续加重,门店服务存在过错,不能单纯以车辆过保为由免除自身应承担的责任。另依据《消费者权益保护法》,经营者负有如实告知车辆状况、保障产品质量的义务。目前,相关维修门店仅同意进行简单维修,该方式治标不治本,无法彻底解决故障,严重侵害本人合法权益。诉求:1、免费更换全新发动机总成及相关配件;2、更换发动机后,为相关部件提供两年延保服务;3、承担车辆维修期间的交通补偿费用;4、提供免费保养服务作为售后补偿。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
