车子出现故障大概在2025年9月中旬。当时故障现象是定位和导航延迟,一般延迟几分钟。给维修人员打电话,他们说延迟是正常现象。后来延迟到10多分钟不等,有时蓝牙也不能自动连接,需要手动连接。11月15日我在为我专门建立的售后群里发故障消息,叫我开到奇瑞升冠4S店去检查,他们搞了一通好像又好了,11月22日开车发现问题又出现了,还说向上面反映了,又叫我开回4S店升级。11月23日我开车去了4S店升级,28日开车还是出现同样问题。11月29日又约我第二天去4S店检测维修,当时也好像问题解决了。到12月4日又出现同样问题。又约我周末去修理。我电话说跑这么多趟跑烦了。12月10日,4S店技术总监谭河川亲自开车来江津更换T-BOX。这次正常了一段时间,到2026年1月16日,问题又出现了,蓝牙也是要手动连接,问题越来越严重。1月24日又叫我开回4S店。1月30日我把车停在4S店,钥匙交给他们,不晓得他们是怎么处理的,2月1日去接车好像又修理好了。2月8日问题又出现,4G信号也没有了,以后一直修不好。2月22日又叫我开回去换主机系统,2月27日又说后台监测到天线有问题,要换天线。3月4日换了收音天线,3月6日换域控制器模块,3月27日换HSD连接线,4月2日上午换信息通讯模块。这一通修理,一会儿换换零件,一会儿升级,一会儿还原,一会儿换另一车机系统,还是没解决问题。4月2日下午,厂家技术人员亲自来重庆升冠4S店来检测,也只是升级换系统。4月4日开车上路,出现定位和导航时有时无现象。4月5日晚上上主机屏幕提示“系统异常”。4月6日11点技术总监亲自开车到我停车地方来处理问题,和厂方技术人员连线处理,又是换系统升级,问题照旧。从发现问题到现在,重庆奇瑞升冠4S店确实在和厂家对接积极处理,把能想到的问题都排除了,甚至把所有相关的数据连接线都换了,都半年了处理不了。现在我的诉求是:退货或换货,赔偿来回4s店的路费及误工费。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司重庆升冠4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
