一汽大众ID.4 CROZZ五年超值包不退款

投诉对象：一汽 - 大众汽车有限公司 涉事车型：2022款ID.4 CROZZ Lite Pro 投诉问题：ID.Pack 5年超值包拒绝按比例退款，侵害消费者合法权益。 本人于2022年6月购车，2025年5月在一汽 - 大众官方APP购买了ID.Pack五年超值包，该套餐包含整车延保、保养、救援等权益，总价5599元。截至目前，已使用1年，剩余4年权益尚未使用。在延保期间，无任何理赔记录，也未使用保养和救援服务，未给厂家造成任何实际损失。 现因车辆准备出售，本人申请退还未到期、未使用的服务费用。然而，多次联系一汽 - 大众400客服，均以“过期不退”“一经激活概不退款”等格式条款为由，无理由拒绝按剩余期限比例退款。 该套餐属于预付费服务，未使用部分属于消费者的合法财产。厂家单方面设置“不退不换”条款，属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第26条，排除了、限制了消费者的权利，应属无效。 本人的诉求合理合法，仅要求退还剩余4年未使用部分的对应费用，并非全额退款。恳请中国汽车质量网介入协调，督促一汽 - 大众正视消费者的合理诉求，按照剩余服务期限核算退款金额并限期办结，停止滥用格式条款侵害车主权益。 诉求： 1.按剩余4年服务期限，退还ID.Pack超值包未使用部分的费用； 2.厂家官方给出明确的退款方案与到账时限； 3.规范延保类产品的退款规则，不得设置霸王条款。