一汽大众ID.4 CROZZ转向灯失灵

本人于3月25日早上7点多驾驶一汽大众ID.4车辆正常上班行驶途中，车辆转向灯突发完全失灵，该故障直接导致车辆无法完成正常转向操作，在城市道路行驶过程中，因无法正常打转向示意，随时面临与其他车辆碰撞、引发交通事故的风险，已出现危及生命安全的紧急驾驶状况，车辆完全不具备继续上路行驶的条件，存在极其严重的道路安全隐患。事发后，我第一时间拨打一汽大众官方400客服电话申请免费道路救援（本人车辆享有厂家免费道路救援服务权益），同时立即将转向灯失灵、车辆无法正常驾驶的紧急情况，反馈至距离事发地最近的4S店，请求尽快安排救援拖车，将故障车辆拖至4S店检修。然而，4S店工作人员在电话了解完整情况后，无任何合理理由，直接拒绝提供道路救援服务，完全无视车主的生命安全与合法救援权益。面对4S店的无理拒绝，我再次紧急致电一汽大众400官方客服，强烈要求立即协调落实道路救援，明确告知客服：故障车辆转向灯失灵，无法在城市道路正常行驶，且最近的4S店距离事发地超过10公里，我绝不可能冒着生命危险驾驶故障车辆自行前往，本人享有免费道路救援权益，厂家必须履行服务承诺。在我的反复强烈要求下，400客服表示会再次致电4S店协调救援，但最终4S店工作人员依旧顽固拒绝提供救援服务。从事发开始，我连续多次致电400客服催促处理，持续沟通多日，一汽大众400客服始终无法有效协调4S店实施道路救援，对于我与4S店之间的救援争议，客服方始终无法给出明确、有效的解决方案与答复，全程处于推诿、拖延、不作为状态，任由车主身处安全风险之中，完全漠视消费者的生命安全与合法权益。二、投诉举报核心问题1.车辆质量存严重缺陷：一汽大众ID.4车辆在正常使用、无外力损伤的情况下，突发转向灯失灵的致命故障，严重影响车辆行驶安全，足以证明该车型存在严重的车辆质量与安全隐患，厂家未履行产品质量保障义务。2.4S店严重违约且漠视生命：4S店作为一汽大众授权经销商，无视厂家免费道路救援服务承诺，在车主遭遇紧急安全故障、生命安全受威胁时，无理由拒绝提供救援服务，违反服务合同约定，漠视消费者生命安全，服务态度极其恶劣，严重损害品牌售后口碑与消费者权益。3.厂家售后体系瘫痪、不作为：一汽大众官方400客服作为售后核心沟通渠道，面对车主紧急救援诉求，长达一周时间无法协调解决问题，全程推诿拖延，未履行厂家对消费者的服务保障责任，售后管理体系存在严重漏洞，完全未尽到品牌应有的责任与担当。4.涉嫌侵害广大消费者合法权益：基于此次遭遇，本人合理怀疑，一汽大众旗下多家4S店存在同类推诿、拒绝履行道路救援义务的行为，针对ID.4等车型故障车主，采取类似不作为措施，大范围侵害不特定消费者的合法权益与生命安全，扰乱汽车售后市场秩序，违反消费者权益保护相关法律法规。三、投诉举报诉求1.要求一汽大众厂家立即责成相关4S店，24小时内安排专业道路救援，将故障车辆免费拖至4S店进行全面检测、维修，彻底解决转向灯失灵问题，保障车辆恢复安全行驶状态，所有维修费用由厂家及4S店全额承担。2.要求一汽大众厂家就此次售后不作为、4S店拒绝救援的问题，向本人作出书面正式道歉，并彻查旗下4S店道路救援服务落实情况，整改售后体系漏洞，杜绝此类漠视消费者生命安全的事件再次发生。3.要求市场监管部门、行业主管部门介入调查此次事件，依法查处一汽大众及相关4S店漠视消费者权益、违反售后服务承诺、产品质量存在缺陷的违法行为，督促其限期整改，保障广大车主的合法权益与出行安全。4.要求相关部门严查一汽大众ID.4车型此类转向灯失灵故障是否为普遍性质量问题，若存在批量缺陷，责令厂家公开召回整改，消除安全隐患。本人保留此次事件所有通话记录、沟通凭证，后续将通过法律途径、媒体曝光等一切合法方式，维护自身及广大消费者的合法权益，恳请各部门、各平台高度重视此次紧急投诉，尽快介入处理，还消费者一个公道！投诉人：日期：2026.3.28