一汽大众ID.4 CROZZ车辆OTA不升级

本人于2022年购买一汽大众ID4车型，2026年4月1日收到车机3001版本OTA升级推送，因未及时停车升级，次日点击升级时直接显示升级失败，后续车机端无任何升级入口，并提示更新失败。 4月5日联系一汽大众人工客服，客服仅告知本次升级因系统维护临时取消，后续会择期重新推送，但针对我反复要求的明确重新推送时间，客服始终无法给出具体答复，仅让“留意车机通知”，且明确表示无法手动重新推送旧版升级包，完全无视车主诉求。 一汽大众作为车企，向车主承诺推送OTA升级却临时撤包，导致已收到推送的车主无法完成升级，属于典型的承诺不兑现；同时客服服务敷衍，无法解决问题、无法给出明确时间，严重损害车主权益。此外，一汽大众ID系列车机智能化体验长期落后，OTA推送效率远低于同品牌上汽大众，此次升级问题更是暴露了技术与服务的双重缺陷。 现正式投诉，要求一汽大众： 1、立即明确修复3001版本后的推送时间，书面明确告知本次升级的具体重新推送时间，而非模糊的“择期”； 2、立即要求车主就近经销商协助升级3001现版本系统，而非让车主等到遥遥无期修复之后的系统包再进行升级。